Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan | Perpustakaan Akademi Refraksi Optisi Leprindo Jakarta

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan

Text

Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan

Fandy Tjiptono - Nama Orang; Anastasia Diana - Nama Orang;

Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang sungguh-sungguh memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul "Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan" ini menjabarkan secara rinci aspek-aspek tersebut.
Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi: (1) Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?; (2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?; (3) Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?; (4) Konsep Kepuasan Pelanggan; (5) Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?; (6) Strategi Kepuasan Pelanggan; dan (7) Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan.
Sasaran utama pembaca buku ini adalah para akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan topik-topik terkait (seperti perilaku konsumen, loyalitas pelanggan, dan customer delight). Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan.

Ketersediaan

B00347 658.8342 FAN m Perpustakaan Akademi Refraksi Optisi Leprindo Jakarta (600) Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658.8342 FAN m
Penerbit: Yogyakarta : ANDI., 2022
Deskripsi Fisik: xviii, 334 hlm.: ilus.; 24 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 9786230129391
Klasifikasi: 658.8342
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: Ed. 1, Cet. 1
Subjek: Perilaku Konsumen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Fandy Tjiptono, Anastasia Diana

Versi lain/terkait

Judul	Edisi	Bahasa
Strategi Manajemen Pelayanan Publik	Cet. 1	id
Manajemen mutu terpadu = total quality management	Cet. 1	id
Ar-riva'i, tafsir manajemen bisnis seri detak asma'ul husna (buku ketujuh)		id
Akuntansi manajemen : dasar-dasar konsep biaya & pengambilan keputusan	Ed. 1, Cet. 2	id
Ar-riva'i, tafsir manajemen bisnis seri detak asma'ul husna (buku kedelapan)		id
Manajemen rekam medis di layanan kesehatan	Cet. 1	id
Manajemen personalia dan sumberdaya manusia	Ed. 2, Cet. 10	id
Manajemen sumberdaya manusia : sebagai dasar meraih keunggulan bersaing	Ed. 1, Cet. 3	id
Manajemen keuangan untuk perusahaan	Cet. 1	id
Manajemen strategik dan bisnis	Cet. 1	id
Pengantar Manajemen dan Bisnis	Cet. April 2020	id
Manajemen Pemasaran Jilid 2 = Marketing Management	Ed. 13, Jil. 2	id
Manajemen	Ed. 2, Cet. 31	id
Manajemen : Dasar, Pengertian, dan Masalah	Ed. Rev., Cet. 7	id
Manajemen Bisnis Ritel	Cet. 1	id

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar