Text

Pengaruh Perubahan Perilaku Konsumen Terhadap Kepuasan Pelayanan di Optik Saturdays

---

Perilaku konsumen merupakan aktivitas fisik maupun mental meliputi aktivitas mendapatkan, mengkonsumsi dan menghentikan penggunaan produk, jasa, atau pengalaman tertentu. Perkembangan teknologi membuat konsumen mudah menyampaikan keluhan melalui platform digital agar efektif dan efisien. Keluhan dengan cepat dan mudah disampaikan melalui Instagram, Google Reviews Facebook, Tiktok Optik Saturdays untuk menampung keluhan konsumennya melalui aplikasi Saturdays Lifestyle, yang merupakan aplikasi belanja online, yang keluhannya ditangani oleh customer service, keluhan konsumen akan dialihkan ke aplikasi Whatsapp.
Penelitian ini metode kuantitatif, populasi 255 orang dan sampel 156 orang konsumen yang menyampaikan keluhan di Optik Saturdays area JABODETABEK. Teknik pengambilan sampel dengan kuesioner dengan analisis statistik deskriptif berupa data dari konsumen di Optik Saturdays area JABODETABEK.
Hasil penelitian dari total 156 responden terbanyak berjenis kelamin Laki-laki 98 orang (63%), perempuan 58 orang (37%), berdasarkan usia 16 sampai 28 tahun berjumlah 64 orang (41%), usia 29-40 talum 68 orang (44%) usia 41 -52 tahun 19 orang (12%), usia 53-64 tahun 5 orang (3%). Berdasarkan keluhan tentang ketepatan waktu dalam pembuatan kacamata ada sebanyak 40 orang (26%), keluhan tentang hasil refraksi 22 orang (14%), keluhan tentang kualitas produk 46 orang (29%), keluhan terbanyak pada pelayanan staf berjumlah 48 orang (31%).
Kesimpulan penelitian ini perubahan perilaku konsumen saat menyampaikan keluhan sebelumnya secara offline dengan datang ke Optik telah berpindah secara online dan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Uji hipotesis dinyatakan perubahan perilaku penyampaian keluhan konsumen berpengaruh terhadap kepuasan pelayanan di Optik Saturdays area JABODETABEK.

---

Ketersediaan

KTI00351

KTI MO 24 00351

Perpustakaan Akademi Refraksi Optisi Leprindo Jakarta (Karya Tulis Ilmiah 2024)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KTI MO 24 00351

Penerbit

Jakarta : Akademi Refraksi Optisi Leprindo Jakarta., 2024

Deskripsi Fisik

xii, 29 hlm.: ilus.; 32 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

KTI MO

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Optik
Perubahan Perilaku Konsumen
Kepuasan Pelayanan Optik Saturdays

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ani Musyarofah, Dhea Novianti, Teguh Fadilah Falentino, Dian Leila Sari, Yoanna Francisca Sulistyorini

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar