Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Optik Kopla ITC Kuningan Jakarta Selatan Tahun 2025 | Perpustakaan Akademi Refraksi Optisi Leprindo Jakarta

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Optik Kopla ITC Kuningan Jakarta Selatan Tahun 2025

Agung Fahrulrozi - Nama Orang; Silfhany Farokhizar - Nama Orang; Dian Leila Sari - Nama Orang; Siti Hamidah - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Optik Kopla yang berlokasi di ITC Kuningan, Jakarta Selatan. Kualitas pelayanan merupakan aspek penting dalam industri jasa, terutama dalam bidang kesehatan mata, yang menuntut ketepatan, kecepatan, serta keramahan dalam pelayanan kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi indikator keberhasilan suatu perusahaan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumennya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada
50 responden yang merupakan pelanggan Optik Kopla. Instrumen penelitian dikembangkan berdasarkan dimensi kualitas pelayanan seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji regresi linier sederhana untuk mengetahui sejauh mana variabel kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya, semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen Optik Kopla untuk senantiasa mengevaluasi dan meningkatkan standar pelayanan mereka. Dengan demikian, perusahaan dapat mempertahankan pelanggan lama sekaligus menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing di pasar optik yang semakin kompetitif.

Ketersediaan

KTI00408 KTI MO 25 00408 Perpustakaan Akademi Refraksi Optisi Leprindo Jakarta (Karya Tulis Ilmiah 2025) Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: KTI MO 25 00408
Penerbit: Tangerang Selatan : Akademi Refraksi Optisi Leprindo Jakarta., 2025
Deskripsi Fisik: xv, 38 hlm.: ilus.; 32 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: KTI MO
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kepuasan pelanggan
Kualitas Pelayanan
Manajemen Optik
MO
Optik Kopla
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Agung Fahrulrozi, Silfhany Farokhizar, Dian Leila Sari, Siti Hamidah

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Harap masuk untuk melihat lampiran

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar