Dalam era globalisasi saat ini, persaingan di dunia perdagangan terbilang sangat ketat. Selain itu setiap pembelian produk harus diikuti dengan pemberian layanan purna jual (After Sales Service) sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif yang bersifat deskriptif dan analisis. Perbedaannya dengan…