Text

Pengaruh Kepuasan Program VIP Member terhadap Loyalitas Pelanggan di Optik Tunggal PIM Tiga Tahun 2024

---

Layanan optik menyediakan pemeriksaan kesehatan mata seperti refraksi, serta menyediakan kacamata dan lensa kontak. Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting agar bisnis tetap berjalan dan berkembang, serta menjadi kunci utama keloyalitasan pelanggan terhadap perusahaan. Salah satu contoh program yang dapat dijalankan yaitu program membership (keanggotaan). Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di Optik Tunggal juga terdapat program membership yang biasa disebut VIP Member.
Digunakan penelitian kuantitatif, populasi 203 orang dan sampel 135 pelanggan yang telah menjadi VIP Member di Optik Tunggal PIM Tiga tahun 2024. Teknik pengambilan sampel dengan kuesioner dengan Probability Sampling (Simple Random Sampling) agar didapatkan populasi yang representatif atau mewakili. Sumber data primer dari jawaban responden menggunakan kuesioner (angket) dibagikan langsung responden.
Hasil penelitian dari total 135 responden terbanyak berjenis kelamin perempuan 78 orang (57,78%) sebagai responden terbanyak, dan laki-laki 57 orang (42,22%). Berdasarkan usia Gen X dengan rentang usia 45 sampai 53 tahun berjumlah 6 orang (4,44%), Gen Milenial dengan rentang usia 29 sampai 44 tahun berjumlah 54 orang (40%), dan Gen Z dengan rentang usia 18 sampai 28 tahun berjumlah 75 orang (55,56%) sebagai responden terbanyak.
Kesimpulan penelitian ini kepuasan program VIP Member berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Optik Tunggal PIM Tiga. Program ini memberikan nilai tambah yang dirasakan langsung oleh pelanggan, seperti point reward, point reward referral, dan birthday voucher yang tidak tersedia untuk pelanggan reguler. Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa semakin tinggi pemahaman dan minat pelanggan terhadap manfaat program VIP Member, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas yang ditunjukkan.

---

Ketersediaan

KTI00411

KTI MO 25 00411

Perpustakaan Akademi Refraksi Optisi Leprindo Jakarta (Karya Tulis Ilmiah 2025)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KTI MO 25 00411

Penerbit

Tangerang Selatan : Akademi Refraksi Optisi Leprindo Jakarta., 2025

Deskripsi Fisik

xii, 57 hlm.: ilus.; 32 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

KTI MO

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Loyalitas Pelanggan
Manajemen Optik
MO
Program VIP Member

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Bagas Cindo M. Ashari, Ni Made Krista Widiantari, Maya Shafhira, Yoana Francisca Sulistyorini

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar