Di masa ini persaingan perdagangan semakin ketat, pelayanan purna jual merupakan layanan yang ditujukan kepada pelanggan setelah terjadinya transaksi pemesanan. Pelayanan purna jual menjadi salah satu strategi bisnis untuk menumbuhkan rasa kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalias konsumen terhadap perusahaan. Penelitian ini dilakukan di Optic Plus Gading Serpong dengan menggunakan metode…