Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dan penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini termasuk penelitian survey analitik dengan jumlah responden 30 orang pelanggan Optik Tunggal Pondok Indah Mall 2. Pengambilan survey menggunakan …