Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Optik Melawai Jemursari Surabaya tahun 2023

Search by :

ALL Author Subject ISBN/ISSN Advanced Search

Last search:

Text

Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Optik Melawai Jemursari Surabaya tahun 2023

Rizki Vika Wibian Anugrah - Personal Name; J. FR. Sulistyorini - Personal Name; Nova Joko Pamungkas - Personal Name;

Optik merupakan sarana untuk memberikan alat bantu penglihatan. Kualitas pelayanan yang baik seiring perkembangan ekonomi, teknologi, persaingan bisnis di pasar global dan untuk mengimbangi harapan pelanggan supaya merasa puas dan mendongkrak penjualan.
Metode penelitian deskritif kuantitatif, dilakukan di Optik Melawai Jemursari Surabaya dan dilaksanakan dari bulan Maret – April 2023. Populasinya adalah pengunjung yang datang di Optik Melawai Jemursari Surabaya, sampel 30 orang dan sumber data primer dengan wawancara dan kuesioner, hasil ukurnya berdasarkan skala likert.
Hasil penelitian berdasarkan tingkat kepuasaan dimulai dari sangat puas lima responden, puas empat responden, cukup puas tiga responden, tidak puas dua responden dan sangat tidak puas satu responden. Berdasarkan jenis kelaamin laki laki 12 responden (40%), perempuan 18 responden (60%) dan usia 17 – 20 tahun sembilan responden (30%), usia 20 – 40 tahun 11 responden (36,7%), usia > 40 tahun 10 responden (33,3%). Berdasarkan pekerjaan untuk pelajar delapan responden (26,7%), PNS enam responden (20%), Pegawai swasta lima responden (16,7%), wiraswasta 11 responden (36,7%) dengan pendidikan SMP lima responden (16,7%), SMA/SMK 19 responden dan D3/S1 enam responden (20%).
Kesimpulan dari penelitian ini kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Optik Melawai Jemursari Surabaya adalah sebesar 0,833 atau 83,3%, dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh pengaruh service quality secara bersamaan.

Availability

KTI00317 KTI MO 23 00317 Perpustakaan Akademi Refraksi Optisi Leprindo Jakarta (Karya Tulis Ilmiah 2023) Available but not for loan - No Loan

Detail Information

Series Title: -
Call Number: KTI MO 23 00317
Publisher: Tangerang Selatan : Akademi Refraksi Optisi Leprindo Jakarta., 2023
Collation: xiii, 46 hlm.; ilus.; 31 cm
Language: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Classification: KTI MO
Content Type: text
Media Type: -
Carrier Type: -
Edition: -
Subject(s): Kepuasan pelanggan
Kualitas Pelayanan
Manajemen Optik
MO
Specific Detail Info: -
Statement of Responsibility: Rizki Vika Wibian Anugrah

Other version/related

Title	Edition	Language
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Optik Tunggal Megastore cabang Central Park Jakarta		id
Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Optik Primajaya Minggiran Kediri pada bulan Januari - Maret tahun 2020		id
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Optik Tunggal Pondok Indah Mall 2		id
Gambaran Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Optik Dian Lampung		id
Hubungan Ketersediaan Lensa Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Optik Internasional Tuban Tahun 2023		id

File Attachment

Comments

You must be logged in to post a comment